LedaMC somos una empresa referente a nivel mundial en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información a través de modelos de eficiencia y calidad basados en la medición del producto software.
Si eres una persona con experiencia en el Gobierno de las Tecnologías de la Información, que te gusta encontrar la forma de optimizar los procesos de desarrollo de software, te estamos buscando.
Nos gustaría que tuvieras preferentemente, titulación universitaria, buen nivel de inglés y que hubieras desarrollado buenas capacidades de comunicación oral y escrita, curiosidad y capacidad analítica.
Todo ello para asumir las siguientes responsabilidades:
A. Análisis y reporte de incidencias (test, logs, documentación funcional…)
Recibimos notificaciones (sobre todo por correo electrónico – Outlook) de posibles incidencias que hay que revisar reproduciendo los pasos para verificar el error reportado. Se realizan distintos test sobre la página web/apps y se analiza tanto el front como el back (logs).
Si se determina que es una incidencia, se documenta y se da de alta en la herramienta de reporte – Service Now
Si no es una incidencia, se justifica y se devuelve el caso con la información necesaria
B. Gestión de incidencias (priorización, SLAs,seguimiento, escalado…) – Service Now
Diariamente han de gestionarse las incidencias que se devuelven al equipo de GIN, revisar las que se cierran (reabrirlas si procede o avisar al cliente de su resolución)
Se realiza un seguimiento con los equipos de IT para revisar el cumplimiento de los SLAs, la correcta resolución de incidencias y desatascar aquellas que se pierden en el sistema.
C. Reporte (Negocio, IT; a todos los niveles a todas las áreas)
El equipo debe gestionar tanto informes internos que facilitan el trabajo diario, como informes para terceros, tanto de seguimiento de incidencias, niveles de servicio o actividad del área de Negocio en general.
D. Soporte funcional a todas las áreas de Negocio
Debido al conocimiento general adquirido por los integrantes del equipo GIN somos una referencia para el resto, que están especializados, solemos dar soporte para análisis de datos, estabilidad de las plataformas, comportamientos de la web/apps.
E. Redireccionamiento de consultas, incidencias y gestiones – Conocimiento organizativo del cliente
Nos encargamos de redireccionar todo aquello que recibimos y que no es de nuestro ámbito, se adquiere un gran conocimiento general de la organización del cliente y velamos por que las consultas que deben llegar a otras áreas sean recepcionadas correctamente.
Cualidades requeridas
Trabajo en equipo
Experiencia 3 años o más en:
Conocimientos deseados de herramientas:
Conocimientos deseados:
Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:
En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.
En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.